Estatuto

Artigo 1º

O Provedor do Cliente é nomeado pela Comissão Directiva da thyssenKrupp Elevadores devendo a escolha recair em cidadão de reconhecido prestígio e comprovada integridade, independência e reputação profissionais, podendo ou não ter vínculo laboral com a Empresa.

Artigo 2º

A Provedoria do Cliente é um serviço autónomo e gratuito, com estatuto próprio. Zela pelos interesses e direitos legalmente protegidos dos clientes, analisa as reclamações / sugestões / comentários e emite pareceres e recomendações à Comissão Directiva da Empresa, de forma imparcial, afim de serem implementados ajustamentos funcionais e regulamentares, tendentes a melhorar a qualidade do serviço prestado.

Artigo 3º

Ao Provedor do Cliente compete:

a) Receber e apreciar as reclamações/sugestões/comentários enviados pelos Clientes;

b) Manter o diálogo com o Cliente reclamante, sempre que tal se revele indispensável para a apreciação da questão;

c) Efectuar ou promover visitas aos sectores da actividade da empresa, ouvindo os respectivos órgãos e colaboradores e pedindo informações ou exibição de documentos que repute de convenientes;

d) Proceder a todas as investigações e inquéritos que considere necessários ou convenientes, podendo adoptar, em matéria de recolha e produção de provas, todos os procedimentos razoáveis;

e) Formular recomendações endereçadas à Comissão Directiva, dominadas pelo princípio da equidade, com vista à correcção de práticas irregulares, ou por qualquer outro modo, não conformes com a justiça, legalidade ou regularidade de procedimentos, que violem direitos e interesses dos Clientes, legalmente protegidos, ou afecte a qualidade e eficiência dos serviços prestados pela empresa;

f) Emitir pareceres, a solicitação de qualquer Direcção, sobre quaisquer matérias relacionadas com a sua actividade;

Artigo 4º

As queixas ao Provedor do Cliente não dependem de interesse directo, pessoal e legítimo, nem de quaisquer prazos.

Artigo 5º

O Provedor do Cliente não tem competência para anular, revogar ou modificar quaisquer decisões da Comissão Directiva.



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